Banken gebruiken van oudsher data van klanten, het gebruik van digitale data heeft zijn grenzen en die moeten we afspreken stelt Ralph Hamers, bestuursvoorzitter ING.
Door digitalisering zie je klantgedrag snel veranderen, concurrentie toenemen door anderen dan banken maar de kostprijs wordt lager om klanten te bereiken.
Big datagebruik kan voor onze klanten veel voordelen hebben maar daar moeten ze wel voor instemmen, privacy en het privacygevoel zijn heel belangrijk maar we zien spelers buiten de bancaire wereld daar heel ver in gaan.